FREQUENTLY ASKED QUESTIONS 

Um bei PokerRoyaleOnline zu spielen brauchen Sie unsere Software, die man sich einfach herunterladen kann. Klicken Sie hier und folgen Sie die einfachen Download Anweisungen.  Während das Programm heruntergeladen wird, müssen Sie sich auch registrieren, um spielen zu können.

Es kommt auf Ihren Browser an, ob Sie für die PokerRoyaleOnline  Software die Wahl zwischen Speichern oder Ausführen bekommen.
Wenn Sie Speichern wählen, wird die PokerRoyaleOnline Software heruntergeladen.  Wenn der Download fertig ist sollten Sie eine Installations Datei mit dem PokerRoyaleOnline Icon und (.exe) Ergänzung auf Ihrem Desktop finden.  Klicken Sie auf diesen um die Installation durchzuführen.  Wenn die Installation beendet ist, befindet sich ein weiterer PokerRoyaleOnline Icon auf Ihrem Desktop.  Mit einem Doppelklick können Sie dann die PokerRoyaleOnline Software starten.

Damit Sie nicht aus Versehen die PokerRoyaleOnline Software jedesmal installieren wenn Sie spielen wollen, sollten Sie den PokerRoyaleOnline Icon mit der (.exe) Ergänzung von Ihrem Desktop löschen.

 Wenn Sie Ausführen wählen wird die PokerRoyaleOnline Software installiert.  Wenn die Installation beendet ist, finden Sie den PokerRoyaleOnline Icon auf Ihrem Desktop.  Starten Sie das PokerRoyaleOnline Programm mit einem Doppelklick.

Um sich bei PokerRoyaleOnline anzumelden klicken Sie bitte hier.

Um bei PokerRoyaleOnline zu spielen müssen Sie die Software herunterladen und installieren.

Bitte wenden Sie sich an Live Help, wenn Sie während des Downloads oder der Anmeldung Fragen haben.

Bitte besuchen Sie die Passwort vergessen Seite und befolgen Sie die Anweisungen.

Ja. Bitte loggen Sie sich ein, und wählen dann „Mein Konto/Details/Profil". Geben Sie Ihr Passwort ein, dann Ihr neues Passwort und dann nochmals.  Klicken Sie dann auf Speichern.

Ja, aber nur wenn Sie unter diesem Namen noch nie gespielt haben oder es absolut notwendig ist. Bitte setzen Sie sich mit support@pokerroyaleonline.com in Verbindung. Bitte beachten Sie, dass pro Spieler nur ein Spielerkonto erlaubt ist.

Sie können Ihre Email Adresse ändern. Loggen Sie sich ein und wählen Sie “Mein Konto / Details / Profil”.  Geben Sie Ihr Passwort ein und Ihre neue Email Adresse, dann klicken Sie auf „Speichern“.  Sollte sich Ihre Postanschrift geändert haben, schicken Sie uns bitte ein Email mit der Bitte die Änderungen vorzunehmen, zusammen mit einer Bestätigung Ihrer neuen Anschrift (z.B. Telefon-, Strom-, Wasserrechnung, nicht älter als 2 Monate) und wir werden die Daten ändern.

Bitte setzten Sie sich mit uns über support@pokerroyaleonline.com in Verbindung. Wir werden Ihre Login Daten prüfen und Ihnen die aktuellsten Daten schicken

PokerRoyaleOnline's umfangeiche Auswahl an zuverlässigen Zahlungsmethoden umfasst: PIC-CLUB, Neteller, 1-Pay, VISA, MasterCard, Wire Transfer, EcoCard, Paysafe, ClickandBuy, UKash, WebMoney, PostePay, Moneybookers und andere von diesen betrieben: Diners Club, Maestro, Solo, Switch, Electron, Delta, Poli, GiroPay, ENets, NETPAY, WBK, Inteligo, Mtransfer.
Andere Zahlungsmethoden werden relegmässig hinzugefügt. Sie können hier Informationen über die Zahlungsmethoden und in welchen Ländern sie verfügbar sind finden.

Der Mindestbetrag ist $20 und der Höchstbetrag hängt von Ihrem Spielerstatus ab.  Wenn Sie sich eingeloggt haben wählen Sie bitte „Mein Konto / Legitimation“ für weitere Informationen.

Möglicherweise haben Sie vorgeschriebenen Grenzen für Kreditkarteneinzahlungen auf Ihrem PokerRoyaleOnline Spielerkonto überschritten, oder die Karte wurde von Ihrer Bank abgewiesen.  Viele Banken haben Richtlinien bezüglich Poker oder anderer Spiele im Internet.  Sie sollten Sich diesbezüglich mit Ihrer Bank in Verbindung setzen.
Wir können viele andere sichere Einzahlungsmethoden anbieten.  Bitte besuchen Sie unsere Seite Ein / Auszahlungen für weitere Informationen.

Um eine Auszahlung zu beantragen loggen Sie sich bitte in den PokerRoyaleOnline Cardroom ein, wählen Sie Mein Konto/Konto/AUSZAHLUNG..  Hier können Sie den Auszahlungsbetrag sowie die Auszahlungsmethode wählen.

Ja, das können Sie. Diese Möglichkeit nennen wir Inter-Account Transfer - IAT. Loggen Sie sich einfach in Ihr PokerRoyaleOnline Spielerkonto ein und wählen Sie „Mein Konto / Kassa / Transfer zu Spieler".

PokerRoyaleOnline hält die Gelder seiner Spieler in separaten Konten, die nicht für andere Zwecke verwendet werden und von zwei führenden Europäischen Banken geführt werden. Dieses versichert das PokerRoyaleOnline Spieler sich immer Kontoguthaben auszahlen lassen können und Ihr Pokerguthaben immer abgesichert ist.

Bitte loggen Sie sich in den PokerRoyaleOnline Cardroom ein. In der Lobby finden Sie auf der linken Seite alle Spiele, die wir anbieten. Wählen Sie ein Spiel, wie Hold’em, dann wählen Sie oben den Spieltyp, zum Beipiel Fixed Limit. Alle Tische, die zur Auswahl stehen, werden dann in der Mitte angezeigt. Mit einem Doppelklick können Sie einen Tisch wählen, nehmen Sie Platz und fangen Sie an zu spielen. Sie können auch einen bestimmten Tisch wählen und dann auf “Zum Tisch” klicken. 

Ja! Sie können sogar zusammen am selben Spielgeldtisch spielen. Aber wenn Sie mit Echtgeld spielen, können Sie nicht am selben Tisch sitzen. Sie können aber in demselben Turnier spielen, werden aber an verschiedene Tische gesetzt.

Ja. Bitte wählen Sie “Mein Konto” in der Lobby, dann “Buddy List” und fügen Sie den Nicknamen des Spielers hinzu.  Sie können dann sehen an welchen Tisch oder in welchem Turnier er oder sie spielt.

Bei PokerRoyaleOnline können Sie Texas Hold'em, Omaha Hi/Lo, Omaha Hi und 7 Card Stud spielen. Um mehr über diese Spiele zu erfahren wählen Sie bitte Cardroom > Poker Spiele.

To find the hand rankings for all poker games, go to https://www.pokerroyaleonline.net, select "Cardroom", then go to "Game Rules" to find the "Hand Rankings"

Sie haben sich wahrscheinlich nur die Spielgeldversion heruntergeladen. Bitte klicken Sie hier, um die Echtgeldversion herunterzuladen und zu installieren, auf der Sie mit beidem, Echtgeld und Spielgeld spielen können.

Wir möchten Sie gerne über die allgemeinen Regeln bei PokerRoyaleOnline informieren, welchen in diesem Fall zutreffen: 1. Falls ein Spieler einen Tisch (nur No Limit und Pot Limit) mit einem Betrag verlässt, welcher NIEDRIGER als das Minimum Buy-In ist, so kann dieser Spieler mit dem Minimum Buy-In an denselben Tisch zurückkehren. 2. Falls ein Spieler einen Tisch (nur No Limit oder Pot Limit) mit einem Betrag verlässt, der HÖHER als das Minimum Buy-In des jeweiligen Tisches ist, so muss der Spieler innerhalb einer Stunde nach Verlassen des Tisches mit demselben Betrag wieder Platz nehmen, mit dem er den Tisch verlassen hat. Das Minimum Buy-In gilt für ihn erst wieder nach Verlauf einer Stunde. Zum Beispiel: Bei einem No Limit oder Pot Limit Spiel verlässt ein Spieler den Tisch ($20 mindest Buy In) mit $30 und kehrt innerhalb einer Stunde an denselben Tisch zurück. Er ist verpflichtet, mit $30 Platz zu nehmen. Diese Regelung ist eine der grundlegendsten Pokerregeln für No Limit und Pot Limit, um einen möglichst fairen Spielbetrieb zu ermöglichen.

Das Rake ist eine kleine Gebühr pro Pot für das Haus. Klicken Sie hier für genaue Informationen. 

Sie können am Tisch Ihre gespielten Hände sehen indem Sie auf die Links “Derzeit” und “Zuvor” oben rechts im Fenster klicken.  Nachdem Sie eine Hand fertig gespielt haben können Sie auch die Hand History per Email beantragen.

Natürlich können Sie das! Laden Sie sich einfach unsere Software herunter, registrieren Sie sich bei PokerRoyaleOnline und schon können Sie an unseren Spielgeldtischen spielen.

Unter Spielgeld versteht man Chips, ohne jeglichen Geldwert. Testen Sie unsere Spielgeldtische, um neue Spiele zu lernen, oder um neue Strategien auszuprobieren, ohne ein Risiko einzugehen.

Sie erhalten 1,000 Chips. Sollten Sie alle Chips verlieren, klicken Sie einfach während des Spiels auf der linken Seite auf „Rebuy“ und Sie erhalten wieder Chips. Die maximale Anzahl, die Sie bei auf einmal bekommen können, sind 1,000 Chips.

Wenn Sie sich bei PokerRoyaleOnline registrieren, ist Ihr Konto ist standardmäßig auch ein Spielgeldkonto. Wir bieten Spielgeldtische an, damit Spieler das Spiel besser kennenlernen können. Es bringt Erfahrung, macht viel Spaß und ist absolut kostenlos. Sie bekommen somit ein Spielgefühl, können neue Spiele lernen oder neue Strategien auszuprobieren, ohne ein Risiko einzugehen und Sie sind nicht verpflichtet, um echtes Geld zu spielen.

Bitte loggen Sie sich in den  PokerRoyaleOnline Cardroom ein und klicken Sie links auf Turniere. Wählen Sie das Turnier mit dem Status “Anmeldung” an dem Sie teilnehmen wollen und klicken Sie auf  REGISTRIERUNG, dann auf REGISTRIEREN. Das Pop-Up Fenster informiert Sie über eventuelle Kosten und gibt Ihnen die Wahl OK – zum registrieren, CANCEL und KONTO, falls Sie eine Einzahlung für die Gebühren machen müssen.

Bitte starten Sie das Programm erneut – unter normalen Umständen werden Sie sofort nach dem Einloggen wieder auf den Tisch zurückgesetzt. Vergessen Sie nicht, auf „Bin zurück“ zu klicken!

Rückerstattungen werden in Übereinstimmung mit unserer Cancellation Policy ausgezahlt, welche Sie unter Game Cancelation Policy finden können.

Obwohl die meisten "Freerolls" bei PokerRoyaleOnline absolut gratis sind, benötigen manche eine bestimmte Anzahl an PokerPoints, welche man vorher erspielt haben muss. Die Absicht dahinter ist, unsere treuesten Spieler zu belohnen. Diese Turniere heissen “Poker Point Freerolls”.

Diese Turniere wurden von uns auf spezielle Anfrage unserer Partner, welche einen Vertrag mit unserer Marketingabteilung haben, erstellt oder von Spielern, die ihr eigenes Turnier erstellen ließen. In diesem Fall stellt PokerRoyaleOnline  nur die Plattform zur Verfügung und hat keinen Zugriff auf die Passworte, welche nur durch die Organisatoren dieser Turniere vergeben werden.

Bitte loggen Sie sich in den PokerRoyaleOnline Cardroom ein und klicken Sie auf Konto.. Ihre Poker Points werden auf der rechten Seite des Fensters angezeigt.

Sie bekommen 1 Poker Point für jede $0.10 die Sie zum Rake beitragen.  Für mehr Informationen klicken Sie bitte auf  Poker Points.

Um an manchen Turnieren teilzunehmen, müssen Sie eine gewisse Anzahl an PokerPoints gespielt haben. Wir wollen damit unsere treuesten Spieler für ihre Loyalität und ihre Unterstützung belohnen. Diese Turniere werden „PokerPoint Freerolls“ genannt weil keine Gebühren für die Teilnahme anfallen.

We do offer our players Re-Buys and Add-Ons on some of our multi-player tournaments. This means that you will be able to purchase extra chips during a tournament. A Re-Buy is only available until the first break, or before the first break but only until the number of players still in the tournament has been reduced to the number of paid places PLUS FOUR. For example: If a particular tournament pays out to 50 places and the number of players in the tournament reaches 54 before the first break, then - from that point forward - Re-Buys are no longer possible. The first Add-On is available during the first break and will be available to all players, regardless of their chip count. Tournaments may allow Re-Buys and Add-Ons, or Re-Buys only. If a tournament allows Re-Buys and/or Add-Ons, this fact will be displayed in the tournament lobby following the tournament name as well as in the information box for each tournament. These details will be displayed upon selecting the tournament.

Dafür kann es mehrere Gründe geben, über die weder Sie noch wir Kontrolle haben.  Normalerweise sollte die Software die Verbindung selbst wiederherstellen. Sollte das nicht der Fall sein, starten Sie das Programm bitte selbst wieder. – unter normalen Umständen werden Sie gleich wieder an Ihrem Tisch sitzen. Es ist möglich, dass andere Software auf Ihrem Rechner die PokerRoyaleOnline Software davon abhält, sich mit dem Internet zu verbinden – unterlassen Sie bitte das Herunterladen von Programmen und benutzen Sie keine File-Sharing Software während Sie bei PokerRoyaleOnline spielen.  Wenn Sie keine Verbindung herstellen könne, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

Die gewöhnlichen Gründe für langsames Spiel sind: 1. Die Spieler am Tisch lassen sich Zeit (es ist möglich das diese eine schlechte Verbindung haben)  2. Die Internet Verbindung zwischen unseren Servern und Ihrem Rechner hat sich verschlechtert. Sollte das Problem bestehen bleiben kontaktieren Sie uns bitte, falls Ihr Internet Service Provider keine Lösung hat.

Disconnnect Protection bieten wir nur für fixed limit Echtgeld Spiele an, aber nicht für Turniere oder no limit / pot limit Spiele. Jeder Spieler hat eine (1) Disconnect Protection pro Tag und eine andere nach Anforderung . Falls Sie in einem Cashgame die Verbindung verlieren, werden Sie automatisch „All In“ gestellt und Sie sind immer noch im Spiel bis zum Showdown. Falls Sie keine Disconnection Protection mehr haben, wird Ihre Hand gefoldet.

Mac Benutzer können die Flash Version unseres Cardrooms benutzen.  Unsere Download Software ist im Moment nur auf Windows Systemen benutzbar und kann nicht mit anderen Operating Systemen kompatibel. Es ist aber auf vielen Mac’s möglich, Microsoft Windows zu installieren und somit die PokerRoyaleOnline Software zu benutzen.

Es könnte sein, dass Ihre Internetverbindung in dem Moment schlecht war, in dem Sie sich einloggen wollten. Versuchen Sie es bitte in wenigen Minuten noch einmal.  Bitte kontrollieren Sie auch das Ihre Firewall die PokerRoyaleOnline Software nicht blockiert. Bitte stellen Sie sicher, dass die folgenden Firewall Ports offen sind: Ports 1111 bis 1120 und Ports 11000 bis 14000. Alle diese Ports sollten für TCP/IP traffic offen sein.  Manche Anti Viren Programme beinhalten “port-blocking” Software, bitte prüfen Sie die Settings wenn Sie Anti Viren Software installiert haben. Es könnte auch sein, dass Ihr Internet Provider diese Ports geblockt hat. In diesem Fall kontaktieren Sie bitte Ihren Internet Provider.  Falls Sie weiterhin Schwierigkeiten haben wird Ihnen unser Support Team gerne weiterhelfen.

Das kann aus folgenden Gründen passieren:
1. Die Software wurde nicht richtig installiert oder der Download war nicht komplett.  Bitte löschen Sie das PokerRoyaleOnline Programm, downloaden Sie erneut und installieren Sie die neueste Version.
2. Sie versuchen PokerRoyaleOnline ohne die richtigen  Administratorrechte zu starten. Bitte loggen Sie sich als Administrator ein und versuchen Sie es nochmal.   
3. PokerRoyaleOnline oder dieselbe Poker Software eines anderen Cardrooms läuft schon auf Ihrem Computer und verhindert das Sie PokerRoyaleOnline öffnen können.

Falls Sie sich für einen Bonus qualifiziert haben und dieser nicht gutgeschrieben wurde, kontaktieren Sie bitte unser PokerRoyaleOnline Support Team unter support@pokerroyaleonline.com und geben Sie uns soviele Details wie möglich, als da wären Bonustyp, Bonuscode, Datum der Eingabe. Wir werden Ihre Angaben sofort überprüfen und Sie über die Resultate informieren.

Ein neuer Spieler kann für eine Einzahlung einen Sign Up Bonus bekommen. Während der Anmeldung muss der Spieler auf den Bonus Button klicken, wenn kein Bonus Code automatisch eingetragen ist. Jeder Spieler, der einen neuen Spieler für PokerRoyaleOnline anwerben will, kann seinen Anteil am „Invite A Friend“ Bonus bekommen – und das sooft er will. Angeworbenen Spieler bekommen den „Invite A Friend“ Bonus als Registrierungsbonus, haben aber die Möglichkeit einen anderen Sign Up Bonus zu benutzen, wenn der “Ïnvite a Friend” Bonus gutgeschrieben wurde. Bitte vergessen Sie nicht, dass diese Boni nur dann gutgeschrieben werden, wenn der Spieler innerhalb von der vorgeschriebenen Zeitraum den Bonusbetrag in PokerPoints erworben hat.

Loggen Sie sich ein und gehen Sie zu „Mein Konto / Bonus“. Dort sehen Sie, welche Bonus „succeed“ sind, welche „active“ usw.

Ja. Wir behalten uns das Recht vor, einen Bonus in Betrugsfällen zu annulieren. Ein Spieler kann auch selbst einen Bonus annulieren.

Bitte schreiben Sie eine E-Mail an PokerRoyaleOnline von der Email Anschrift, die auf Ihrem Spielerkonto registriert ist und wenn nichts dagegen spricht, wird Ihnen der Bonus Code manuell gutgeschrieben.

Bitte gehen Sie auf die “Ïnvite a Friend” Seite, die Sie unter Promotions im Hauptmenu finden können. Geben Sie die korrekten Informationen in die richtigen Felder ein und senden Sie die Einladungsemail an Ihre Freunde. Wenn Ihre Freunde die E-Mail bekommen, müssen Sie auf den REGISTRIERUNGS-Link in der E-Mail klicken. Sie werden dann auf unsere Registrierungsseite weitergeleitet. Nach der Registrierung und der ersten Einzahlung wird für beide, Anwerber und Angeworbenen, der “Ïnvite a Friend” Bonus aktiviert.

Für PokerRoyaleOnline stehen die Sicherheit unseres Poker Systems und die Sicherheit während des Spiels an erster Stelle.  Unser Online Gaming System entspricht den höchsten moralischen und professionellen Ansprüchen.  Im Gegensatz zu den meisten Online Gaming Operators benutzen wir einen True Random Card Shuffler.
Bitte besuchen Sie auch unsere Security Seite für weitere Informationen über unsere Grundsätze.  Wenn Sie noch weitere Fragen haben, können Sie uns gerne ansprechen.

PokerRoyaleOnline hat mehrere Sicherheitsstufen.  Ihr Benutzername kann nicht von anderen Spielern gesehen werden, um zu verhindern, dass andere versuchen Ihr Passwort zu raten und somit Zugriff auf Ihr Spielerkonto bekommen.  Obwohl alle Konten mit einem Benutzernamen und Passwort gesichert sind, und Daten nur auf gesicherten Wegen weitergeleitet werden, unterliegt Ihnen die Sicherung Ihrer Login Daten.  Geben Sie Ihre PokerRoyaleOnline Kontodaten nie an andere weiter und ändern Sie Ihr Passwort regelmäßig.

Nein. Die Daten unserer Spieler werden nur von uns genutzt und werden laut unsern Regeln und Lizenzanforderungen an niemanden weitergegeben.

Nein. Wir erlauben nur ein Konto per Spieler. 

Ja bitte, damit die Spiele für alle ehrlich und fair sind, regen wir Sie an bei Verdacht auf Betrug unseren Support anzusprechen. Unsere Risk & Fraud Spezialisten werden diesen Fall untersuchen und entscheiden, wie in diesem Falle zu verfahren ist. Bitte geben Sie immer die Zeit des Spiels, den Spiel Typ (Turnier oder Cash Game) an, sowie die Nicknamen der involvierten Spieler.